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PLAN DE ESTUDIOS -
TEMARIO DEL CURSO:
SISTEMAS Y HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
La actividad está dirigida a personas interesadas en comprender los
fundamentos, principios, modelos, métodos, herramientas, prácticas y
vocabulario de la gestión de la calidad para su aplicación a la
realidad laboral cotidiana.
Se desarrollan
contenidos como principios de la calidad, evolución histórica,
liderazgo y estrategia, cliente externo y cliente interno,
instrumentos de medición de la satisfacción de los clientes, gestión
de procesos, modelo de mejora de procesos, de resolución de
problemas y técnicas auxiliares, gestión de las personas, modelo
para una gestión empresarial de excelencia, normas ISO 9000 y otros
modelos de gestión de la calidad.
La metodología de las
clases es teórico práctica, con exposiciones dialogadas, proyección
y debate de videos, ejercicios individuales y grupales y estudio de
casos breves.
Fuente: UBA
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